IT外包我們的優(yōu)勢(shì)和保障
更新：2018/4/27 1:30:29點(diǎn)擊：
- 產(chǎn)品品牌
- 產(chǎn)品型號(hào)
產(chǎn)品介紹
人員固定
一經(jīng)選擇我們的服務(wù)，我們成立以1名服務(wù)經(jīng)理為組長的對(duì)口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)。
流程化管理
依照公司信息服務(wù)管理模型，以1年服務(wù)周期分為 導(dǎo)入期、服務(wù)期和結(jié)束期，控制服務(wù)的全過程，嚴(yán)格服務(wù)人員績效考核，確保服務(wù)質(zhì)量。
技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
我們的服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并通過每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓(xùn)式培訓(xùn)，保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時(shí)，形成工程師 – 項(xiàng)目經(jīng)理 – 服務(wù)經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊(duì)支持，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
預(yù)防控制，降低故障率
我們建立了一系列的故障預(yù)防機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化非故障期的檢測(cè)和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動(dòng)的維修維護(hù)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，故障率會(huì)降低20~30%。
充足人員后備
我們按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動(dòng)造成的服務(wù)斷檔，并為用戶臨時(shí)工作量增加的人員提請(qǐng)?zhí)峁┏渥阒С至α俊?
安全保密
我們通過<服務(wù)人員上門規(guī)范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格監(jiān)管、人性化的激勵(lì)，從人性化和嚴(yán)肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
1小時(shí)投訴響應(yīng)
一旦客戶投訴，我們承諾在1小時(shí)內(nèi)提供解決
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