用游戲里的角色來解釋IT外包定義是這樣的
2020/7/28 23:13:23點(diǎn)擊：
不只是體力活兒，而是在特定領(lǐng)域里更專業(yè)的服務(wù)商，因?yàn)樽龅脤I(yè)，能更好地解決問題，不僅是為了節(jié)省成本。
一個(gè)典型桌面外包團(tuán)隊(duì)中，有哪些崗位劃分？他們的差異是什么？
一個(gè)典型的三層架構(gòu)的外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括“一線服務(wù)臺(tái)”和“二線現(xiàn)場(chǎng)支持”以及“三線技術(shù)支持”，用游戲里的角色來解釋是這樣的
一線服務(wù)臺(tái)：遠(yuǎn)程支持，一個(gè)坐席每天支持的數(shù)量高，但大多只能解決簡(jiǎn)單問題
弓箭手：遠(yuǎn)程火力，攻速高，傷害低，適合清除雜兵
二線現(xiàn)場(chǎng)支持：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，完整解決問題，每天解決數(shù)量相對(duì)少，但可解決疑難問題
戰(zhàn)士：近身攻擊，攻速低，傷害高，適合解決大怪
三線技術(shù)支持：分析疑難問題，提出解決方案，或一勞永逸地改善某些領(lǐng)域的指標(biāo)
法師：數(shù)量少，傷害高，片殺傷，或針對(duì)某些有抗性的怪
有的團(tuán)隊(duì)還會(huì)有牧師之類，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，回血回藍(lán)，一般都由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人充當(dāng)此類角色
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