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從管理角度分析,信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對許多企業(yè)來講,技術(shù)復(fù)雜性的增加、對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求,使得企業(yè)越來越難以實現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo),又控制信息技術(shù)費用的愿望。在這種情況下,資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢�？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動因素,

1.業(yè)務(wù)方面

外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù),專注于自己的核心競爭力,這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。從理論上講,任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據(jù)調(diào)查,美國有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來實現(xiàn)的,銀行的核心競爭力是金融,沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò),交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會更有利。

2.財務(wù)方面

財務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因,外包可以削減開支,控制成本,重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算,從而解放一部分資源用于其他目的,避免"IT黑洞"的現(xiàn)象發(fā)生。另外,對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言,外包正可以彌補企業(yè)自身的欠缺。根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計,美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護(hù)一個Web網(wǎng)站,第一年的費用將是22萬美元,而將此工作外包給專門的公司,開銷僅為4.2萬美元。

3.技術(shù)方面

能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能,改善技術(shù)服務(wù),提供接觸新技術(shù)的機(jī)會,使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動。通過外包,企業(yè)可以將價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成

4.企業(yè)戰(zhàn)略

方面外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率,來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來,減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險,同時也增強了該部門的信譽。另外,對于一項新技術(shù)的出現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)由于費用和學(xué)習(xí)曲線的緣故,很難立即將新技術(shù)納入實際應(yīng)用。因此,信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是:借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢,改善技術(shù)服務(wù),提供接觸新技術(shù)的機(jī)會,來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風(fēng)險更小的方式推動信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。

5.人力資源方面

通過外包,企業(yè)無需擴(kuò)大自身人力規(guī)模,減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力,節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支,并增加了人力資源配置的靈活性。企業(yè)實施信.息技術(shù)資源外包有多方面意義,包括:追求核心競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場競爭力、降低風(fēng)險、改善技術(shù)服務(wù)、增強成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運用及發(fā)展等。然而,實施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流,忽視其間的風(fēng)險分析及防范,則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益,反而會讓企業(yè)蒙受損失。