色花堂无码影片在线观看_最新无码av在线播放_狠狠色丁香久久婷婷综合_中_亚洲 国产 欧美在线

一、前言

服務(wù)質(zhì)量保障措施是質(zhì)量管理組成部分和一項(xiàng)重要內(nèi)容。只有建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障措施，才能規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，樹立我司良好社會形象，加強(qiáng)我司的競爭力。

按照管理科學(xué)、制度健全、服務(wù)規(guī)范的原則，通過以下IT外包服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量保障措施確保交付的服務(wù)是良好、穩(wěn)定和一致 。

二、服務(wù)質(zhì)量保障措施內(nèi)容

1、建立內(nèi)部交流途徑，定期把各地工程師提交上的故障排除和服務(wù)過程總結(jié)，并將其中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有技術(shù)亮點(diǎn)的案例以電子報的形式發(fā)給每位工程師。共享內(nèi)部知識庫，使個人擁有集體的知識。

2、兩級技術(shù)支持機(jī)制，前線工程師發(fā)現(xiàn)無法解決問題，將問題提交給公司資深工程師。資深工程師仍無法解決，根據(jù)實(shí)際情況考慮尋求廠家支持。

3、加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)，定期對各地工程師進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)及考核，確保服務(wù)工程師綜合素質(zhì)達(dá)到服務(wù)要求。

4、工程師每次上門服務(wù)要求請客戶填寫服務(wù)單，對本次服務(wù)進(jìn)行評價。并對客戶進(jìn)行隨機(jī)回訪，采集滿意度樣本，監(jiān)督工程師的服務(wù)情況。

5、經(jīng)濟(jì)方面，以客戶滿意度，解決問題時間，一次性解決問題的比例等作為工程師的考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果與年終獎金和工資待遇掛鉤，激發(fā)工程師服務(wù)熱情。 
精神方面，采取評比表揚(yáng)、星級服務(wù)人員公示等手段激發(fā)工程師服務(wù)熱情。

6、設(shè)立投訴電話措施，專人跟進(jìn)客戶的投訴直到給與客戶滿意答復(fù)為止。

7、制定上門服務(wù)流程規(guī)范及工程師行為規(guī)范，要求工程師熟練掌握。